I. Pagalbos kelyje paskirtis
BYD pagalba kelyje yra mūsų mobilumo pažado dalis. Sugedus automobiliui, įvykus eismo įvykiui, vagystės bandymui ar vandalizmo atvejui, BYD pagalba kelyje pasirūpins reikiama pagalba. Toliau pateikiamos paslaugų teikimo sąlygos ir taikomos taisyklės.
II. Sąvokos
Eismo įvykis. Staigus išorinis mechaninis poveikis transporto priemonei, dėl kurio automobilis tampa nevažiuojantis.
Pagalbos teritorija. BYD pagalba kelyje galioja šiose šalyse:
Austrijoje, Belgijoje, Bulgarijoje, Kroatijoje, Kipre, Čekijoje, Danijoje (išskyrus Grenlandiją), Estijoje, Suomijoje, Prancūzijoje, Vokietijoje, Graikijoje, Vengrijoje, Airijoje, Islandijoje, Italijoje (įskaitant San Mariną ir Vatikaną), Latvijoje, Lichtenšteine, Lietuvoje, Liuksemburge, Maltoje, Nyderlanduose (išskyrus Nyderlandų Karibus), Norvegijoje, Lenkijoje, Portugalijoje (įskaitant Madeirą, išskyrus Azorus), Rumunijoje, Slovakijoje, Slovėnijoje, Ispanijoje (įskaitant Andorą ir Gibraltarą), Šveicarijoje, Švedijoje ir Jungtinėje Karalystėje (įskaitant Meno salą, Džersį ir Gernsį).
Autorizuotas BYD servisas. Autorizuotas BYD partneris, turintis teisę atlikti BYD automobilių remonto ir techninės priežiūros darbus.
Pagalbos gavėjas. Pagalbos paslaugomis gali naudotis vairuotojas ir keleiviai, esantys automobilyje įvykio metu, neviršijant registracijos liudijime nurodyto vietų skaičiaus.
Gedimas. Mechaninis arba elektrinis gedimas, dėl kurio automobilis tampa nevažiuojantis arba juo važiuoti tampa nesaugu ar neteisėta.
Tinkamas įvykis. Pagalba suteikiama, kai kelionės tęsti neįmanoma dėl:
- gedimo;
- eismo įvykio;
- vagystės bandymo;
- gaisro.
Ribotos pagalbos atvejai:
- išsikrovęs 12 V akumuliatorius;
- išsikrovusi aukštos įtampos baterija (iki 2 kartų per metus);
- neveikiantys privalomi žibintai ar saugos diržai.
Priverstinis sustojimas. Situacija, kai automobiliu nebegalima saugiai tęsti kelionės.
III. Pagalbos galiojimas
BYD pagalba kelyje galioja nuo automobilio registracijos dienos:
- EV modeliams – 24 mėn. + papildomi 24 mėn.
- DM modeliams – 12 mėn. + papildomi 12 mėn.
Kiekvienam BYD klientui pagalba kelyje suteikiama automatiškai nuo automobilio registracijos dienos. Laikantis BYD numatyto techninės priežiūros plano ir atliekant techninę priežiūrą autorizuotame BYD servise, pagalbos kelyje galiojimas pratęsiamas papildomam laikotarpiui.
EV modelių klientams suteikiamas papildomas 24 mėnesių pratęsimas, o DM modelių klientams – papildomas 12 mėnesių pratęsimas. Jei techninė priežiūra ir toliau atliekama pagal gamintojo reikalavimus autorizuotame BYD servise, gali būti taikomas ir antras papildomas pratęsimo laikotarpis.
IV. Pagalba tinkamo įvykio atveju
Konsultacija telefonu
Pirmiausia stengiamasi problemą išspręsti telefonu, suteikiant konsultaciją dėl automobilio naudojimo ar organizuojant reikalingą pagalbą.
Pagalba vietoje
Jei automobilis tampa nevažiuojantis dėl gedimo, organizuojamas techninės pagalbos automobilio atvykimas į įvykio vietą.
Pagalba teikiama:
- viešuose keliuose;
- prie namų.
Pagalba neteikiama:
- nepravažiuojamuose ar neviešuose keliuose;
- paplūdimiuose;
- kalnų keliuose ir pan.
Transportavimas (Towage)
Jei gedimo vietoje automobilio sutaisyti nepavyksta, jis transportuojamas į artimiausią autorizuotą BYD servisą.
Jei šalyje nėra autorizuoto BYD serviso, automobilis transportuojamas į artimiausią galimą servisą arba į pardavėjo šalį.
Išsikrovus aukštos įtampos baterijai:
- automobilis gali būti transportuojamas iki artimiausios įkrovimo stotelės;
- maksimalus atstumas – 50 km.
V. Papildomos naudos
Pakaitinis automobilis
Jei automobilio nepavyksta suremontuoti tą pačią dieną, gali būti suteiktas pakaitinis BYD automobilis iki 3 darbo dienų laikotarpiui (priklausomai nuo prieinamumo).
Klientas turi atitikti nuomos bendrovės reikalavimus.
Kelionės tęstinumas ir apgyvendinimas
Jei gedimas įvyko daugiau nei 100 km nuo namų ir automobilis nesuremontuojamas tą pačią dieną, gali būti suteikiama:
- kelionė traukiniu;
- ekonominės klasės skrydis (iki 500 EUR vienam asmeniui);
- apgyvendinimas viešbutyje iki 3 naktų (iki 150 EUR su PVM vienam asmeniui už naktį).
Pervežimo išlaidos
Esant poreikiui kompensuojamos transporto išlaidos iki 100 EUR su PVM.
Automobilio grąžinimas
Jei automobilio užsienyje nepavyksta suremontuoti per 3 dienas, BYD gali organizuoti automobilio transportavimą į artimiausią autorizuotą BYD servisą kliento gyvenamojoje šalyje.
Paslaugų derinimas
Pakaitinis automobilis negali būti derinamas kartu su apgyvendinimo ar kelionės tęstinumo paslaugomis vieno įvykio metu.
VI. Atvejai, kai pagalba neteikiama
Pagalba neteikiama, jei:
- žala padaryta tyčia arba dėl didelio neatsargumo;
- įvykis kilo dėl karo, streikų, terorizmo ar stichinių nelaimių;
- automobilis naudotas autosporte;
- naudojamos neoriginalios BYD dalys;
- vairuotojas neturėjo galiojančio vairuotojo pažymėjimo;
- vairuota apsvaigus nuo alkoholio ar narkotinių medžiagų;
- nebuvo atlikta privaloma techninė priežiūra;
- nebuvo susisiekta su BYD pagalbos centru įvykio metu;
- automobilis buvo važiuojantis arba jau servise.
VII. Įvykiai, kuriems taikomi apribojimai
Papildomos paslaugos netaikomos šiais atvejais:
- pasibaigęs kuras;
- oro kondicionieriaus gedimas;
- langų ar stiklo pažeidimai;
- padangų pradūrimai;
- užrakinti ar pamesti raktai;
- neveikianti NFC kortelė;
- valytuvų gedimai;
- vandalizmo atvejai;
- įkrovimo kortelės problemos.
Tokiais atvejais pagalba gali būti suteikta kliento lėšomis.
VIII. Papildomos sąlygos
Jei klientas ilgesniam nei 90 dienų laikotarpiui persikelia į šalį, kurioje nėra autorizuotų BYD servisų, pagalba gali nebegalioti.
Parduodant naudotą automobilį kitam savininkui, pagalbos galiojimas priklauso nuo registracijos šalies ir autorizuotų BYD servisų prieinamumo.